Retail et Shopper

En ce sens, nous vous proposons des études de type Retail et Shopper afin de vous apporter les éléments nécessaires à l’appréhension de ces enjeux.

L’étude vise à définir le profil des clients du point de vente et son adéquation avec le profil de la zone de chalandise.

• Profil d’un point de vue socio-démographique : sexe, age, CSP…,
• Profil d’un point de vue attitudinal par rapport aux achats et aux marques,
• Profil d’un point de vue comportemental : motifs de fréquentation, montant dépensé, temps passé, fréquence de visite, magasins concurrents fréquentés…,
• Profil selon le niveau d’engagement envers votre enseigne: les inconditionnels, les fragiles, en rupture…

• Évaluer la place de votre point de vente au sein de la zone de chalandise,
• Évaluer la satisfaction globale et détaillée,
• Identifier les clients : quel est le ratio des clients à risque ? Qui sont-ils ?
• Définir les leviers à activer pour garantir la fidélité de vos clients « à risque » tout en récompensant les clients engagés et fidèles

En matière de méthodologie, nous mettons en place une enquête en face-à-face dans le lieu de vente (à la sortie des caisses). Ce sont ainsi de 400 à 800 interviews qui peuvent être réalisées sur le point de vente.