Digital & e-business

En este sentido, proponemos especialmente a los actores del comercio electrónico entender la experiencia de navegación, con el fin de hacerlo más eficiente y cada vez más próximo a los usuarios.

Nuestra metodología para este tipo de estudios le permite definir de una manera más rápida y a menor precio :

• el perfil de los visitantes del sitio web (perfil sociodemográfico, usos, actitudes y comportamientos),

• las razones que llevar a conectarse y los hábitos de uso del sitio web,

• la imagen que los usuarios se forjan del sitio web,

• el nivel de satisfacción global y detallado sobre la pagina web,

• las actitudes futuras en cuanto al sitio web (intenciones de visitarlo de nuevo),

• las intenciones de recomendarlo a otra persona.

• El principio: se invita a los visitantes de su página web, a través de un pop-in colocado en algunas páginas, a contestar a una encuesta de 4 a 5 minutos. El cuestionario se aloja en nuestro servidor.

• Tamaño de la muestra: de acuerdo con la frecuentación de su sitio web, se fija alcanzar una muestra de 300 a 800 internautas.

• Resultados en 3 niveles:

• • Perfil detallado a través de las características sociodemográficas, uso, comportamiento en Internet, etc.
  • La experiencia con el sitio web (satisfacción, imagen, etc…),
  • El comportamiento real en el sitio web (recorrido, tiempo pasado, fuente, etc.).

• Plazos para la realización: la puesta en marcha del estudio puede efectuarse entre 3 y 5 días. La duración de la encuesta es de una a tres semanas. Se le entregan los resultados analizados una semana después del cierre de la encuesta.